Новини

21.12.2015 - 17:35:40
Във връзка с предстоящите коледни и новогодишни празници, Ви уведомяваме за променено рабо ...
още

10.04.2015 - 15:52:44
Уважаеми клиенти, във връзка с предстоящите празници, Ви уведомяваме за променен ...
още

27.01.2015 - 11:03:10
На 26.01.2014 от 15:00 до 18:00 поради технически проблем имаше частични прекъсвания на ин ...
още

18.12.2014 - 14:51:31

Уважаеми клиенти, във връзка с предстоящите празници, Ви уведомяваме за ...

още

07.09.2012 - 09:39:49

Променено работно време, съобразено с предстоящите празници.

Централен офис : на ...

още

03.05.2012 - 18:54:42

Извиняваме се на абонатите, които се опитват да се свържат с обявения от нас стационаре ...

още

25.04.2012 - 15:21:53

БургасНет има удоволствието да Ви представи своите нови тарифни планове с по - високи ...

още

12.04.2012 - 12:31:27

По случай Великденските празници офисите на БургасНет ще работят със следното работно в ...

още

13.03.2012 - 13:42:02
Поради подмяна и въвеждане в експлоатация на нов клас оборудване от 10.03.2012г. до 13.03. ...
още

19.04.2011 - 15:32:29

Променено работно време, съобразено с предстоящия празник Велик Ден.

Централен оф ...

още

19.02.2011 - 11:33:40
от 18.02.2011г Бургаснет вече разполага с 10Gb свързаност между Бургас и София.

31.12.2010 - 15:12:56

БургасНет Ви пожелава весело изкарване на новата година!

Нека магията на святата ...

още

22.10.2010 - 15:58:48

Списък с тествани WiFi рутери в мрежата на БургасНет ТУК ! ...

още

19.05.2010 - 16:01:57

Променено работно време, съобразено с предстоящия национален празник.

Централен о ...

още

19.05.2010 - 14:46:23
БургасНет, ви уведомява че от 01.05.2010 премахва инсталационна такса, такса включване и т ...
още

12.11.2009 - 20:52:46

Уважаеми абонати, много се извиняваме за влошеното качество на услугата в периода от 14 ...

още

08.05.2009 - 17:45:34

Уважаеми абонати, много се извиняваме за влошеното качество на услугата в периода от 12 ...

още

30.04.2009 - 09:20:28

Променено работно време, съобразено с предстоящия национален празник.

Централен о ...

още

27.02.2009 - 16:17:00
Нова каса в Изгрев! Касата се намира на адрес: жк. Изгрев, бл.126, и ще работи със след ...
още

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

 

 

  Списък с работещи и проблемни рутери (маршрутизатори) в мрежата на БургасНет ООД можете да видите тук !

 

 

  Какво представлява услугата Доставка на интернет? Кои са основните предимства?

Услугата ИНТЕРНЕТ ПО КАБЕЛ се осъществява, посредством изградената от Бургаснет мрежа тип LAN. Основни предимства на услугата са:

- значително по-високо качество в сравнение с обикновения комутируем достъп;

- практически неограничен времево достъп до Интернет, без необходимост от телефонна линия;

- гъвкаво планиране на потреблението;

- възможност за свързване на локална мрежа към Интернет, което позволява едновременна работа на повече от един потребител в мрежата.

Каква скорост на връзката се поддържа при тази услуга?

Скоростта на достъп и трансфер на данни e в зависимост от натовареността в момента . Разбира се, тази скорост зависи от скоростта, която поддържа отсрещния сървър.

Какво е необхдимо за ползване на услугата Интернет?

Техническите параметри на услугата ограничават нейната достъпност само в определени райони в града. Свържете се с някои от офисите на БургасНет, за да получите конкретна информация за възможностите и изискванията за осигуряване на услугата до Вашия офис или дом.

Кой се грижи за техническото осигуряване и поддръжка на услугата?

Цялостната мрежа и в частност кабелното трасе до съответния клиент, се изграждат от технически екип на Бургаснет . Мрежата заедно с всички допълнителни съоръжения инсталирани към нея, са собственост на доставчика. Той се грижи за коректното им функциониране и безпроблемна работа. Абонатите на услугата Интернет по кабел, са длъжни да спазват изискванията за коректна експлоатация на мрежовите съоръжения и да съдействат на техническите лица за отсраняване на възникнали проблеми.

Как се таксува и заплаща услугата?

Размерът на месечната Ви такса е според услугата, която ползвате - 14.80лв, 15.80лв, 17.90лв, 20лв, 25лв, 28лв, 45лв, 60лв. Услугата можете да заплатите, в който и да е от нашите офиси .

Кога трябва да заплатя за следващия месец?

Месечната абонаментна цена се предплаща. Следващата си такса трябва да заплатите от 1-во до 10-то число на месеца за който си плащате услугата. Таксата си можете да заплатите във всеки един от нашите офиси.(Вижте адресите на офисите ни)
В случай, че не сте заплатили навреме таксата, интернет достъпа Ви ще бъде преустановен след изтичането на 10-то число от месеца.

Мога ли да се обърна за техническо съдействие към Бургаснет, за поддръжка на компютърната ми система или локалната мрежа?

Бургаснет отговаря за правилното функциониране на мрежовите съоръжения до входната точка в офиса или дома на конкретния абонат. Компютърните системи и локалната мрежа на клиентската организация не са предмет на техническа поддръжка от страна на интернет доставчика. Въпреки това, в случаите когато се наложи техническо съдействие можете да се обърнете към нашия офис . Услугата се заплаща допълнително по цени определени в ценовата листа на Бургаснет .

Имате ли инсталационна такса?

Не, нямаме инсталационна такса.

Какъв IP адрес получавам?

Получавате реален и статичен IP адрес. Това означава, че имате възможност да пуснете, примерно уеб сървър или собствена страница на Вашия компютър, която ще е видима от цял свят.


100Мбит достъп до интернет

Вие разполагате с максимален достъп до интернет от 100 Мб/сек. Това е максималната скорост с която Вашият рутер или компютър е свързан към мрежата на бургаснет. Конкретната Ви достижима скорост до интернет зависи от избраният Ви тарифен план.


1000Мбит достъп до интернет

Вие разполагате с максимален достъп до интернет от 1 Гигабит. Това е максималната скорост с която Вашият рутер или компютър е свързан към мрежата на бургаснет. необходимо условие за ползване на тази скорост е Вашето оборудване да разполага с Гигабитова мрежова карта ако е компютър, или Гигабитов рутер. Конкретната Ви достижима скорост до интернет зависи от избраният тарифен план.


Предплатен достъп до интернет

Ползвайки предплатеният достъп до интернет Вие получавате 3 или 6 месеца интернет без да е нужно да плащате всеки месец.


Кой рутер е подходящ за моят дом/офис?

Избора на рутер зависим от площа на вашият дом/офис.Ако желаете да покриете две или три стай една до друга е желателно да изберете рутер с разширен обхват. Ако желаете да покриете една до две стай изберете рутер със стандартен обхват. За повече информация моля обърнете се към нашата поддръжка.


Каква антивирусна програма да използвам?

 

Има много и добри, и не толкова добри антивирусни програми. Ние  Ви препоръчваме да ползвате "Nod 32 антивирус",Avast Free или AVG Free както за силни, така и за слаби компютърни конфигурации.

Кога ще дойдат техниците да ми пуснат интернет?

Техниците ще дойдат в удобно за Вас време, което предварително сте уточнили в нашия офис.

От къде ще мине кабелът в апартамента/офиса ми?

Кабелът ще бъде прекаран през входната Ви врата, освен ако няма някаква техническа пречка за това.

Какъв кабел използвате?

За основната преносна мрежа на практика се използва: Fiber; Screened Foiled Twisted Pair (S/FTP) и Foiled twisted pair (FTP), а за участъка от няколко метра до Вашия офис/дом - Unshielded twisted pair (UTP).

Има ли по-ниска тарифа от 20 лв?

Да има 14.80лв. на месец с 9 месечен договор.

Има ли ограничения в трафика?

Не, няма ограничения.

Дължа ли неустойки при прекратяване на безсрочен договора?

Не, не дължите неустойки при прекратяване на договора с нас. Разбира се, това не се отнася за времето, през което реално сте ползвали интернет, което трябва да бъде заплатено.

Трябва ли да предупредя, и колко време предварително, ако искам да си спра интернета?

Да, с едномесечно предизвестие.

Мога ли да си спра интернета през лятото?

Да, можете да го спрете, като предварително заявите в офиса това свое желание.

Ще получа ли отстъпка ако предплатя абонаментната такса?

Да. Ако предплатите за 5 месеца абонаментната си такса - получавате 1 месец допълнително безплатен достъп.

Ако имам проблеми с интернета, какво да направя?

Незабавно се свържете с нас на телефоните за поддръжка.

Какви програми мога да използвам за да получа достъп до пощенския си адрес?

Можете да използвате всички популярни програми като: Microsoft Outlook Express, Eudora, ... и т.н.

Какви са адресите на Вашите POP3 и SMTP сървъри?

За POP3 и SMTP сървъри се въвежда: mail.burgasnet.com


Ще имам ли достъп до другите си пощенски адреси, докато ползвам интернет от Вас?

Да, ще имате достъп. Бургаснет осигурява пълен интернет достъп, така че ще можете да преглеждате пощата си в: mail.bg, abv.bg, yahoo.com, hotmail.com, gmail.com, както и всеки друг пощенски адрес, който ползвате.


Какво е приблизителното време за сваляне на 685.42 MB файл, с различните абонаментни планове?

На най-ниския абонаментен план времето е - 5-7 мин.

Какви са адресите на DNS сървърите, които трябва да използвам?

Първичен DNS (DNS1): 93.155.247.2

Вторичен DNS (DNS2):  93.155.247.3



Трябва ли да имам мрежова карта (Ethernet/LAN), за да използвам Вашите интернет услуги?

Мрежовата карта е основният компонент, чрез който Вие осъществявате връзка с интернет чрез нас. Ако нямате такава, можете да купите от всеки компютърен магазин.

Мога ли да ползвам Вашите услуги, чрез хардуерен рутер, wireless рутер и т.н?

Да.

Под какви операционни системи мога да използвам Вашите интернет услуги?

Под всякакви.

Мога ли да играя онлайн игри, ползвайки Вашия интернет?

Ние Ви предоставяме отлична високоскоростна интернет връзка, както към българските така и към международните сървъри, която Ви позволява да играете, на които сървъри решите.

Интернет скоростта ми е много бавна. Възможно ли е причината да е вирус?

Възможно е, и дори твърде вероятно. На практика освен вирусите, така също и голям брой ad-ware(спонсорирани от реклами програми), могат да генерират огромен паразитен трафик, който чувствително ще забави връзката Ви.

Подходяща ли е Вашата услуга за сваляне на аудио и видео файлове?

Да. Нашата услуга Ви позволява да сваляте с огромна скорост всякаква информация, a не само аудио и видео файлове.

Гарантирани ли са скоростите в различните абонаментни планове?

Освен, че скоростите са гарантирани в над 80% от времето, дори те през по-голямата си част са по-високи от обявените.

Какво е рутер?

Най-просто казано рутер или още наричан маршрутизатор е устройство, чрез което си комуникират две различни мрежи. Необходимо устройство при ползването едновременно на няколко компютъра в интернет.

Как мога да се свържа с отдел обслужване на клиенти или техническа поддръжка?

На следните телефони: 056/836399, 0888254159 или на имейл адрес support@burgasnet.com

Какво значи гарантирани минимални скорости?

Това значи, че през по-голямата част от времето скоростите са по-високи от обявените.


Пинга до международни сайтове е с много голямо закъснение, а в същото време до сайтове от България е нормален. Това на какво се дължи?

В този случай най-вероятните причини са:

1. Имате вирус, който задръства Вашата международна линия.
2. Нямате вирус, но пък сте пуснали пиър2пиър програми, чрез които отново задръствате Вашата международна линия.
3. Нямате вирус, нямате и пиър2пиър програми, но пък теглите/ъплоудвате информация през HTTP/FTP/даунлоуд акселератор или някакви други програми/протоколи.
4. Просто по някакъв начин си използвате международната линия.
5. Възможно е да има цялостен проблем с международната свързаност за повече информация се свържете с нас на телефони 056 836399, 0888254159

Ако от едни международни сайтове свалям бавно, а от други бързо информация, това на какво може да се дължи?

Проблема не е при нас. Най-вероятните причини са:

1. Въпросният сайт има някакви ограничения.
2. Въпросният сайт има някакви технически проблеми.
3. Връзката между въпросния сайт и неговия доставчик е натоварена.
4. Връзката между доставчика на въпросния сайт и друг доставчик, през който минавате за да стигнете до сайта е натоварена.

Начало